Annullamento dell'ordine

Grazie per aver scelto Dwellanova (di seguito "noi" o "ci"). Ci impegniamo a offrire la migliore esperienza di acquisto per i nostri divani angolari, lettini da giardino e sedie da ufficio. Di seguito sono riportate le nostre regole per l'annullamento degli ordini.

Condizioni di annullamento
Comprendiamo che le circostanze possono cambiare. Ecco come gestiamo le richieste di annullamento:

• Entro 48 ore: Se l'ordine non è ancora stato spedito ed è stato effettuato da meno di 48 ore, può essere annullato direttamente senza costi aggiuntivi.

• Oltre le 48 ore o ordine spedito: Se sono trascorse più di 48 ore dall'ordine o se il pacco è già stato affidato al corriere, purtroppo non è possibile procedere con l'annullamento immediato. In questo caso, vi invitiamo ad attendere la consegna della merce e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso. Per ulteriori dettagli, vi preghiamo di consultare la nostra politica di reso e rimborso.

Procedura di annullamento
Per richiedere l'annullamento, vi preghiamo di seguire questi passaggi:

• Contattate il nostro servizio clienti inviando un'email a customer@dwellanova.com oppure chiamando il numero +1 (516) 816-1343. Nella richiesta, è necessario fornire il numero dell'ordine e la prova del pagamento.

• Il nostro team elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Una volta approvata, vi informeremo del risultato il prima possibile e predisporremo il rimborso.

Istruzioni per il rimborso
Una volta confermato l'annullamento (o il reso, nel caso di merce già spedita):

• Il rimborso verrà accreditato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.

• Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi.

• Se non ricevete il rimborso entro questo termine, vi preghiamo di contattarci per una verifica.

Annullamento da parte nostra
Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine nelle seguenti circostanze, provvedendo al rimborso completo e immediato:

• L'articolo ordinato non è disponibile in magazzino a causa di un errore di inventario.

• Si è verificato un errore evidente nel prezzo o nella descrizione del prodotto sul nostro sito.

• L'indirizzo di spedizione fornito è incompleto o non verificabile, e non riusciamo a contattarvi per correggerlo.

Modifiche all'indirizzo di spedizione
Se desiderate modificare l'indirizzo di spedizione invece di annullare l'intero ordine, vi preghiamo di contattarci entro 24 ore dall'acquisto. Se l'ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione, faremo del nostro meglio per aggiornare i dati. Tuttavia, se l'ordine è già in transito, non sarà possibile apportare modifiche.

Protezione dei dati durante l'annullamento
Tutti i dati personali forniti durante il processo di richiesta di annullamento (inclusi nome, numero d'ordine e dettagli di contatto) saranno utilizzati da noi esclusivamente per elaborare la vostra richiesta e gestire il rimborso, garantendo la massima riservatezza e sicurezza delle vostre informazioni.

Contattaci
Per qualsiasi domanda o assistenza riguardante il vostro ordine, siamo a vostra disposizione:

Indirizzo: 368 CADMAN DRIVE, WILLIAMSVILLE, NY 14221, United States
Telefono: +1 (516) 816-1343
Email: customer@dwellanova.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)