Periodo di validità del Reso e del Cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla data in cui avete ricevuto (firmato per) la merce. Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.
Condizioni per il Reso e il Cambio
Accettiamo resi e cambi nelle seguenti circostanze:
Problemi estetici del prodotto: Il prodotto presenta graffi, rotture o difetti visibili all'arrivo.
Problemi di qualità del prodotto: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali.
Odori sgradevoli o gravi differenze di colore: Il prodotto emana odori anomali o il colore differisce in modo significativo dalla descrizione/foto (escluse le lievi variazioni dovute allo schermo).
Prodotto non conforme (Merce errata): Avete ricevuto un modello, una taglia o uno stile diverso da quello ordinato.
Reso senza motivo: Avete cambiato idea e desiderate restituire il prodotto (diritto di recesso), a condizione che il prodotto sia nelle condizioni originali.
Processo di Reso
Seguite questi passaggi per effettuare un reso:
Contattateci via email a customer@dwellanova.com o telefonicamente al +1 (516) 816-1343 per richiedere il reso. Nella richiesta, fornite il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino il problema.
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se la richiesta viene approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo del magazzino a cui restituire la merce.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi specificato e attendere che lo riceviamo.
Una volta ricevuto il prodotto, ispezioneremo immediatamente la merce per verificare che corrisponda alla situazione da voi segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Processo di Cambio
Se desiderate sostituire l'articolo, seguite questi passaggi:
Contattateci via email a customer@dwellanova.com o telefonicamente al +1 (516) 816-1343 per richiedere un cambio. Fornite il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.
Il nostro team elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi contatteremo fornendovi l'indirizzo per la restituzione.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo da noi specificato e attendere che lo riceviamo.
Una volta ricevuto il reso, ispezioneremo la merce per verificare la conformità con la vostra segnalazione. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo prodotto è di 5-15 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto verrà spedito al vostro indirizzo originale. Per maggiori informazioni sui tempi di trasporto, consultate la nostra Politica di Spedizione.
Processo di Rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.
Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se non ricevete il rimborso entro questo termine, vi preghiamo di contattarci.
Regole sulle Spese di Spedizione
A carico nostro: Se il reso è causato da problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o merce non conforme (errore nostro), le spese di spedizione saranno a nostro carico.
A carico vostro: Se effettuate un reso o un cambio "senza motivo" (cambio idea), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.
Etichetta di Reso
Per vostra comodità, all'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso precompilata. Potete utilizzarla per facilitare il processo di spedizione.
Condizioni del Prodotto Restituito
Per poter beneficiare di un reso o un cambio (specialmente nel caso di "Reso senza motivo"), gli articoli devono essere inutilizzati, non assemblati e nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori e manuali. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una commissione di svalutazione se la merce restituita non è in condizioni vendibili.
Annullamento dell'Ordine
Se desiderate annullare l'ordine, vi preghiamo di contattarci prima che il prodotto venga spedito. Se l'ordine viene annullato prima della spedizione, riceverete un rimborso completo. Se il pacco è già stato spedito, l'annullamento non sarà possibile e dovrete seguire la procedura di reso standard dopo aver ricevuto la merce.
Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per danni ai prodotti causati da uso improprio, incidenti, negligenza o normale usura dopo la consegna. Assicuratevi di seguire le istruzioni di montaggio e cura fornite con i mobili. Inoltre, non siamo responsabili per oggetti personali lasciati accidentalmente all'interno dei prodotti restituiti.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a questa politica o per avviare una procedura di reso, contattateci utilizzando le informazioni sottostanti:
Indirizzo: 368 CADMAN DRIVE, WILLIAMSVILLE, NY 14221, United States
Telefono: +1 (516) 816-1343
Email: customer@dwellanova.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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